这次疫情期间，广大医护人员不惧个人安危战斗在前线，媒体与普通百姓都毫不吝惜对英雄们的感激与赞美之辞，医患关系呈现出前所未有的融洽与和谐。
疫情阻击战已经进入关键时期，胜利已经近在咫尺，而疫情结束之后，这样和谐融洽的医患关系能够永远持续下去吗？我们又能做些什么？
医患矛盾为什么存在？
1.医患双方存在巨大的认知差异。在和疾病的对抗中，医生只是辅助，患者的免疫系统，才是主力。《内经》中“正气内存，邪不可干”的名句深刻阐释了这一点：医学的价值在于帮助人体恢复正气，而不是重造生命。医生并不是无所不能的神，医生治不好的病，不仅有，而且太多了。
2.普通民众医疗知识的匮乏。我们国家现在几乎没有目不识丁的文盲了，但是医学、医疗常识极度匮乏的人还是大有人在，甚至可以说大部分的非医专业的大学毕业生的医学知识还停留在中学生理卫生课的水平。让人们多一些医学、医疗常识，加强医患沟通，虽然不能完全避免歹徒丧心病狂发作，但确实能降低悲剧发生的概率和频度。
3.医患双方沟通不足。我国医护人员严重不足，基层更是如此，这就导致了很多患者“排队两小时，看病五分钟”的不良体验，同时医患双方缺乏足够的沟通时间，进一步导致医生与患者之间的误解越来越深。
本次疫情使很多人主动关注医学领域的相关知识，而众多媒体、平台不遗余力地科普、辟谣也使群众在这样的情况下改变了以往对于医疗行业的错误认知。于是，如何保证医患沟通稳定有效进行，成为了维持当前和谐融洽医患关系的最重要问题之一。
百会云医助力医患有效沟通
1.提高医生诊治效率。百会云医SaaS系统能够帮助医生和医疗机构更有效地开展诊治活动，通过远程问诊系统和临床辅助诊治系统，帮助医生提高诊治效率，缓解医生的压力，从而将更多的时间与精力留给患者。
2.结合当前实际，开展患者回访。基层医院、私人诊所面对的疾病多为常见病、慢性病，对因疫情防控需要延迟的项目如中医药服务等要做好提前告知和解释工作。同时通过百会云医系统中的“患者回访”模块对老客进行回访，不仅是出于加强医患沟通的需要，更是为疫情之后开展正常诊疗工作打好基础。
3.搭建线上看诊。顾客通过关注公众号实现微信在线预约，医生通过线上问诊开方，快递到家，省去了排队等候、取药的时间，大大提高了诊疗的便利程度，提升了患者的依从性。
4.电子病历留存，助力健康管理。通过电子病历门户，医护人员能实时掌握病人所有诊疗数据。在患者就诊时，医生能够更有针对性地回答病人的提问，提供更为优质的医疗服务。
释放劳动力、增加收入、向客户提供优质的服务，这些都是医生与病人建立医患社群关系的目标。病人会越来越认可医生和医疗机构，自然客似云来。专家工作更方便高效，收入也提高了，和医疗机构之间的关系自然更稳定。在未来的日子里，让患者真正感受到互联网平台带来的方便，建立患者与医疗机构之间的良性循环，是一条多赢的道路。
疫情防控阻击战已进入关键时期，加快智慧医疗融合应用，创新平台建设，不仅影响到当前医院业务的办理效率和患者的就医体验，也事关建立未来应对各类病情防控的长效机制。
